中石化森美強化加油站規范化管理
2018-05-27 22:25:16??????點擊：
中國石化新聞網訊 為切實提高加油站服務質量，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，近期，中石化森美（福建）石油有限公司結合優質服務月活動強化加油站規范化管理工作。
重視現場管理，提升客戶滿意度。提高加油站現場管理重要性的認識，在加油高峰期優化排班，增加人員，站長靠前指揮，員工靈活應用“加油八步法”，做到“問候顧客、確認油品、提示回零”，進一步提高加油站服務水平和服務效率，減少車輛等待時間，提升客戶滿意度。
嚴肅經營紀律，確保安全運營。嚴禁加油IC卡套現、虛開發票、套取油非互促活動商品、第三方銷售燃油寶等違規、違紀行為，一經發現，嚴肅處理。同時針對夏季高溫和臺風等自然災害氣候特性，加強加油站員工安全教育，提高員工應急處置能力，確保加油站員工人身安全和設備設施安全運行。
持續開展加油站亮化行動。做好加油站廣告清理工作，將破損、褪色、過期或有明顯污漬的海報、橫幅等宣傳品清除干凈，通過對加油站整理、整頓、清掃、清潔，形成整潔、舒適、有序的工作和生活環境，提升加油站整體形象，營造加油站舒心消費環境。
注重考核，提升管理質量。運用“神秘顧客”報告及公司督查結果，開展加油站規范化管理工作考核，并結合片區ME和加油站站長日常經營管理表現，對考核結果排名后三的片區經理及排名后五的加油站站長進行降職處理。
深入一線，關愛員工。針對高溫天氣，公司領導深入一線，關愛加油站員工，為加油站員工發放防暑降溫物品，夏送清涼；各加油站根據加油忙、閑時段合理排班，讓加油員工合理輪換休息。（鄭志娟）
